Culture de la sécurité
Nous considérons la sécurité des patients et du personnel comme un élément essentiel de notre culture institutionnelle et réduisons les risques au minimum.
À la Clinique DOC de santé bucco-dentaire, nous plaçons la sécurité des patients et du personnel au plus haut niveau et améliorons continuellement la qualité de nos services grâce à des approches scientifiques et transparentes.
Voici la politique qualité de la Clinique privée DOC de santé bucco-dentaire, qui dispense des services de santé bucco-dentaire en donnant la priorité à la satisfaction des patients. Nous veillons à cette priorité en respectant les conditions suivantes.
Les principes fondamentaux qui façonnent notre culture institutionnelle.
Nous considérons la sécurité des patients et du personnel comme un élément essentiel de notre culture institutionnelle et réduisons les risques au minimum.
Dans tous nos processus, nous restons fidèles aux valeurs éthiques professionnelles et universelles et ne transigeons jamais sur l’honnêteté.
Dans tous nos services, nous adoptons une approche juste, égalitaire, impartiale et fondée sur la science.
Nous travaillons avec un fort esprit d’équipe et faisons de la satisfaction des patients et du personnel notre objectif commun.
Dans le respect des pratiques durables, nous assurons une gestion des déchets et des ressources respectueuse de l’environnement.
En nous démarquant par une approche contemporaine, nous sommes toujours efficaces, transparents, fiables et ouverts à l’amélioration continue.
Notre structure de direction repose sur une chaîne claire de responsabilités, sous la conduite du directeur fondateur, avec les lignes du coordinateur général et du directeur responsable.
Les unités chargées de la qualité, de l’administration et des activités cliniques travaillent ensemble au sein de la même hiérarchie. Cette structure garantit la sécurité des patients et la continuité des services.
Il a été établi afin de définir les normes de conduite professionnelle de tout le personnel de la clinique, de protéger les droits des patients et de créer un environnement de travail fiable et respectueux.
Les patients sont traités avec bienveillance, respect et équité. Les informations restent confidentielles dans le cadre légal, et des explications claires et exactes leur permettent de prendre des décisions éclairées.
Le plein respect des dispositions légales et des faits scientifiques est garanti. Les besoins prioritaires du patient sont pris en compte et les pratiques inutiles ou contraires à l’éthique sont évitées.
La coopération entre les membres du personnel est essentielle. Toute forme de discrimination est strictement interdite et le professionnalisme est maintenu dans l’environnement de travail.
Le personnel évite les conflits d’intérêts. Aucun avantage financier, cadeau ou bénéfice n’est accepté de la part des patients ou des fournisseurs.
Les dossiers patients et les comptes rendus de traitement sont établis intégralement, et les données ne sont partagées que conformément aux exigences légales et éthiques.
Des services contribuant à améliorer la santé publique sont proposés ; des pratiques respectueuses de l’environnement sont adoptées et les déchets sont gérés avec rigueur.
Les patients reçoivent des informations claires sur les traitements, la tarification et les résultats possibles. Chaque membre du personnel est responsable de ses actes et de ses décisions.
En cas de violation du code de déontologie, des procédures disciplinaires sont engagées selon la nature de l’incident ; les violations sont examinées par la direction ou le comité d’éthique et, si nécessaire, des poursuites judiciaires sont engagées.
Le code de déontologie est régulièrement réexaminé et, en tenant compte des retours du personnel, mis à jour si nécessaire. Chaque membre du personnel s’engage par écrit à accepter les règles.
Les droits juridiques et professionnels fondamentaux de notre équipe dans une conception moderne des soins de santé.
La science médicale évoluant rapidement, les professionnels de santé doivent bénéficier d’une formation efficace, de qualité et constamment renouvelée. Actualiser leurs connaissances au moyen de formations internes, de conférences et de séminaires est l’un de leurs droits les plus fondamentaux.
Utiliser les évolutions et technologies actuelles pour le diagnostic et le traitement est le droit le plus naturel du professionnel.
Les médecins et le personnel de santé sont tenus de dispenser leurs services dans le respect des principes éthiques et avec la sensibilité exigée par leur profession, et ils demandent à travailler dans ces conditions.
Les pressions politiques, sociales ou physiques exercées dans le cadre de la profession sont contraires à sa nature. Les professionnels ont le droit de travailler sans subir de pression.
Sauf en cas d’urgence liée aux fonctions, nul ne peut exiger un service contraire aux valeurs fondamentales et aux convictions de conscience d’une personne.
Le professionnel de santé a le droit de demander à travailler dans des conditions sûres où les risques sont réduits au minimum.
Compte tenu de la durée de formation, des difficultés et des risques liés à la profession, les services fournis doivent être rémunérés de manière juste et équitable.
Ils ont le droit de participer au fonctionnement des établissements où ils travaillent et aux processus administratifs de leur profession, ou de donner leur avis sur la législation relative à la santé.
En raison du secret professionnel, les médecins peuvent refuser de témoigner conformément aux dispositions légales (CMK art. 46).
Ils ont le droit d’exiger le fonctionnement de systèmes sûrs d’ambulance et d’orientation en cas d’urgence.
En situation de catastrophe, tous les patients doivent être pris en charge. En dehors d’une obligation officielle ou humanitaire, le médecin conserve le droit de ne pas traiter un patient pour des motifs professionnels et personnels.
Le médecin a le droit de demander une consultation ou un conseil chaque fois qu’il en a besoin.
Le médecin établit le diagnostic et applique le traitement conformément aux exigences scientifiques ; il n’est toutefois pas tenu de garantir une guérison complète (TDT art. 13).
Le médecin a besoin de suffisamment de temps pour apporter à son patient les soins nécessaires. Il est généralement admis qu’il doit lui consacrer au moins 20 minutes.
S’il existe plusieurs méthodes, le médecin est libre de choisir celle qu’il souhaite ; il doit privilégier la méthode la plus connue dont la fiabilité est établie.
Les médecins sont tenus de respecter la santé et la personnalité de leurs patients ainsi que les droits découlant du droit national et international. Ils doivent posséder les connaissances et l’expérience requises par la profession médicale, faire preuve de l’attention et de la diligence nécessaires dans l’exercice de leur profession et agir conformément aux règles juridiques et éthiques.
Pour qu’une intervention médicale soit licite, un consentement éclairé doit être obtenu, des conditions appropriées et adéquates doivent être réunies, une méthode médicale valide doit être choisie et toutes les interventions doivent être consignées. La tenue des dossiers médicaux et la confidentialité constituent une nécessité légale, tant pour le suivi du traitement que pour les procédures judiciaires.
Objectif : améliorer l’expérience des patients qui se rendent à la clinique.
Objectif : accroître l’acquisition de nouveaux patients.
Objectif : numériser et accélérer les opérations.
Objectif : faire reconnaître la clinique comme une institution respectée dans son domaine.
Objectif : accroître la diversité et le nombre de patients.
Objectif : préparer l’infrastructure nécessaire à la croissance.
Objectif : renforcer la présence régionale de la clinique.
Objectif : élargir les services et créer un centre plus grand.
Objectif : devenir une institution reconnue par la société.
Le processus de gestion des risques couvrant l’ensemble des activités cliniques, administratives et d’assistance de la clinique est mis en œuvre de façon systématique.
| # | Catégorie | Description du risque | Niveau | Mesures de contrôle | Responsable |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Clinique | Risque d’infection dû à une stérilisation insuffisante | 5 | Contrôle régulier des dispositifs de stérilisation, programmes de formation, inspection hebdomadaire de l’hygiène | Équipe d’hygiène clinique |
| 2 | Sécurité des patients | Administration d’un traitement incorrect | 5 | Contrôle régulier des dossiers patients, système de double vérification, renforcement de la communication entre médecin et patient | Équipe de planification des traitements |
| 3 | Administration | Atteinte à la réputation due à l’insatisfaction des patients | 2 | Analyse régulière des résultats des enquêtes, amélioration du processus de gestion des réclamations | Équipe chargée des droits des patients |
| 4 | Technologie | Panne du système numérique de dossiers patients | 5 | Sauvegardes régulières, préparation de l’équipe informatique aux pannes éventuelles | Équipe d’assistance informatique |
| 5 | Finances | Encaissement incorrect des frais de traitement | 4 | Mise à jour des systèmes de paiement automatique, contrôles comptables | Service financier |
| 6 | Personnel | Blessure du personnel causée par des instruments tranchants | 1 | Stockage sécurisé des instruments tranchants, équipements de protection, formation à la santé et à la sécurité au travail | Comité de santé et de sécurité au travail |
| 7 | Juridique | Procédures judiciaires découlant de réclamations de patients | 5 | Remplissage correct des formulaires d’information des patients, consignation de toutes les procédures | Équipe juridique et de direction |
| 8 | Environnement | Interruption du traitement due à une coupure de courant | 2 | Utilisation d’un groupe électrogène, mise en place d’un plan d’urgence | Équipe technique |
| 9 | Urgence | Départ d’incendie | 5 | Contrôle des détecteurs et extincteurs, exercices d’incendie réguliers | Équipe d’urgence |
| 10 | Formation | Incapacité du personnel à apprendre de nouvelles méthodes de traitement | 6 | Établissement de plans de formation annuels, affectation d’un budget aux programmes de formation | Coordinateur de la formation |
Risque faible (1–5) · Risque moyen (6–10) · Risque élevé (11–15) · Risque critique (16–25). Le registre des risques est examiné une fois par an.
Le personnel bénéficie de formations sur l’environnement, l’énergie, les ressources naturelles, les émissions atmosphériques ainsi que les questions financières et économiques, et ces sujets sont intégrés à la politique de l’entreprise.
Nous contribuons ainsi à un avenir plus propre, plus prospère et durable, et à une société plus consciente.