KURUMSAL

Kalite Yönetimi | DOC Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

Kurumsal Standartlar

Kalite Yönetimi

DOC Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak; hasta ve çalışan güvenliğini en üst düzeyde tutuyor, bilimsel ve şeffaf yaklaşımlarla hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyoruz.

Kurumsal

Kurum Organizasyon Şeması

Temel İlke ve Değerlerimiz

Kurum kültürümüzü şekillendiren temel prensiplerimiz.

Güvenlik Kültürü

Hasta ve çalışan güvenliğini kurum kültürümüzün hayati bir parçası olarak kabul eder, riskleri en aza indiririz.

Etik Değerler

Tüm süreçlerimizde mesleki ve evrensel etik değerlere her zaman bağlı kalır, dürüstlükten ödün vermeyiz.

Adil ve Eşit Yaklaşım

Tüm hizmetlerimizde adil, eşitlikçi, önyargısız ve bilimsel temelli bir yaklaşımı benimsiyoruz.

Takım Anlayışı

Güçlü bir takım ruhuyla çalışır; hasta ve çalışan memnuniyetini ortak hedefimiz olarak biliriz.

Çevre ve Sürdürülebilirlik

Sürdürülebilir uygulamalara saygı duyarak çevreye duyarlı atık ve kaynak yönetimi sağlarız.

Yenilikçilik ve Şeffaflık

Çağdaş yaklaşımla fark yaratarak her zaman etkili, şeffaf, güvenilir ve sürekli gelişime açık oluruz.

Taahhütnamemiz

Kalite Yönetim Politikamız

Hasta memnuniyetini ön planda tutarak Ağız ve Diş Sağlığı Hizmeti veren Özel DOC Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniğinin kalite politikasıdır. Hasta memnuniyetini ön planda tutmayı aşağıdaki şartları yerine getirerek sağlamaktayız.

Hedef Odaklılık: Kalite hedeflerinin oluşturulması, eylem planları yapılması ve bu hedeflerin yılda bir kez gözden geçirilmesi.

Stratejik Uyum: Kurumsal amaçlarımız doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz stratejik hedeflerimize uygun hareket etmek.

SKS Standartları: Sağlıkta Kalite Standartları gerekliliklerine tam uyum sağlamak ve etkin sürdürülebilirliği güvence altına almak.

Sürekli İyileştirme: Kalite Yönetim Sisteminin etkin sürdürülebilmesi için düzeltici ve önleyici faaliyetlerle etkinliği sürdürmek.

Hasta Beklentileri: Hasta istek ve beklentilerini tam olarak tespit ederek hizmet kalitesi ve iş süreçlerinin doğru işletilmesini sağlamak.

Teknolojik Gelişim: Proseslerimizi güncel teknolojik yeniliklere göre optimize etmek ve sürekli iyileştirmek.

İletişim ve Katılım: Çalışanlarımızın kalite politikamızı ve hedeflerimizi anlamasını, görev ve sorumluluk bilinciyle sisteme katılmasını sağlamak.

Yönetim Gözden Geçirmesi: Yönetimin gözden geçirme toplantılarında kalite politikasını değerlendirerek organizasyon içinde ve hastalarımıza karşı güven inşa etmek.

Mesleki Değerler

Etik Kurallar

Poliklinikte çalışan tüm personelin profesyonel davranış standartlarını belirlemek, hasta haklarını korumak ve güvenilir, saygılı bir çalışma ortamı oluşturmak için hazırlanmıştır.

01 Hasta Hakları ve Güvenliği

Hastalara nazik, saygılı ve adil davranılır. Bilgiler yasal çerçevede gizli tutulur, doğru ve açık bilgilendirmeyle bilinçli karar almaları sağlanır. Hasta güvenliğini tehlikeye atabilecek uygulamalardan kaçınılır.

02 Profesyonellik ve Dürüstlük

Yasal düzenlemelere ve bilimsel doğrulara tam uyum sağlanır. Hastanın öncelikli ihtiyaçları gözetilir, gereksiz veya etik olmayan uygulamalardan kaçınılır. Çalışanlar mesleki yeterliliklerini sürekli geliştirir.

03 Ekip İçi İlişkiler

Çalışanlar arası iş birliği esastır. Her türlü ayrımcılık (cinsiyet, din, dil, ırk vb.) kesinlikle yasaktır ve çalışma ortamında profesyonellik korunur.

04 Çıkar Çatışması ve Hediye

Çalışanlar çıkar çatışmalarından kaçınır. Hastalardan veya tedarikçilerden hiçbir suretle maddi kazanç, hediye veya avantaj kabul edilmez.

05 Bilgi ve Kayıt Yönetimi

Hasta dosyaları ve tedavi raporları eksiksiz hazırlanır, veriler yalnızca yasal ve etik gereklilikler doğrultusunda paylaşılır.

06 Toplumsal ve Çevre Bilinci

Toplum sağlığını geliştirici hizmetler sunulur; çevre dostu uygulamalar benimsenerek titiz bir atık yönetimi gerçekleştirilir.

07 Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik

Hastalara tedavi süreçleri, ücretlendirme ve olası sonuçlar konusunda açık bilgi verilir. Her çalışan kendi eylem ve kararlarından sorumludur.

İhlaller ve Yaptırımlar

Etik kuralların ihlali durumunda olayın niteliğine göre disiplin süreçleri başlatılır; ihlaller yönetim veya etik kurul tarafından değerlendirilerek gerekirse yasal işlem yapılır.

İzleme ve Güncelleme

Etik kurallar düzenli olarak gözden geçirilir, çalışan geri bildirimleri dikkate alınarak ihtiyaç halinde güncellenir. Her çalışan kuralları kabul ettiğini yazılı olarak taahhüt eder.

Çalışan Hakları

Hekim ve Sağlık Çalışanı Hakları

Çağdaş sağlık hizmeti anlayışında ekibimizin temel yasal ve mesleki hakları.

1 Nitelikli Bir Eğitim Görme ve Kendini Yenileme Hakkı

Tıp biliminin hızlı gelişmesi, hizmet alanının hayati önem taşıması ve yüksek risk içermesi nedeniyle sağlık çalışanları etkin, kaliteli ve sürekli kendini yenileyen bir eğitim anlayışı ile eğitilmelidir. Hizmet içi eğitimler, konferanslar ve seminerlerle bilgilerin tazelenip geliştirilmesi en temel haklarındandır.

2 Çağdaş Bilimsel Tıp Olanaklarını Uygulama Hakkı

Hekimlik mesleği gelişen teknoloji ile paralel olarak iletişim ve bilgisayar teknolojisine ihtiyaç duymaktadır. Tanı ve tedavide güncel gelişmeleri kullanmak çalışanın en doğal hakkıdır.

3 Etik İlkelere Bağlı Olma Hakkı

Gerek hekimler gerekse diğer sağlık personeli, görevlerini yerine getirirken mesleklerinin gerektirdiği duyarlılık ve ciddiyetle, etik ilkelere bağlı kalarak hizmet sunmakla yükümlüdür ve bu doğrultuda çalışmayı talep eder.

4 Baskı Altında Olmadan Mesleğini Uygulama Hakkı

Meslek icra edilirken oluşabilecek her türlü politik, sosyal ve fiziksel baskı, girişim ya da özgürlük sınırlaması mesleğin doğasıyla çelişmektedir. Çalışanlar baskı altında bırakılmadan hizmet vermeye hak kazanır.

5 Kendi Değerlerine Ters Düşen Durumlardan Kaçınma Hakkı

Sağlık çalışanından, görev aciliyeti dışında kendi temel değerlerine ve vicdani kanaatlerine ters düşen bir hizmet talep edilemez. Çalışan, görevi aksatmayacak şekilde kendi değerlerini savunabilir.

6 Kendi ve Ailelerinin Sağlığını Koruma Hakkı

Sağlık hizmetleri yapı itibarıyla risk barındırır. Sağlık çalışanının bu risklerin en aza indirileceği güvenli koşullarda çalışma talep etme hakkı mevcuttur.

7 Yeterli Bir Gelir Düzeyi Talep Etme Hakkı

Mesleğin uzun eğitim süreci, meşakkati ve barındırdığı riskler göz önüne alındığında sunulan hizmetlerin karşılığı adalet ve hakkaniyetle ödenmelidir.

8 Yönetsel Süreçlere Katılma Hakkı

Bulundukları kurumlarda ve mesleki yönetsel süreçlerde görev alma ya da sağlıkla ilgili mevzuatlarda görüş bildirme hakkına sahiptirler.

9 Tanıklıktan Çekilme Hakkı

Hekimler, meslek sırrı nedeniyle hastayla ilgili öğrendikleri bilgiler çerçevesinde yasal düzenlemeler (CMK m. 46) gereğince tanıklık etmekten kaçınabilirler. Hakkın kullanılması durumunda duruşmadan önce dilekçe ile durum mahkemeye bildirilir; ceza davalarında ise duruşmaya gidip bu hakkın kullanılacağı belirtilmelidir.

10 Acil Hizmetlerin Düzenli Yürütülmesini Talep Etme

Acil durumlarda güvenli ambulans ve sevk sistemlerinin işletilmesini, böylece hekimlerin gereksiz yere kurum dışına çıkmadan hizmet devamlılığını sağlamasını talep etme hakkı vardır.

11 Hastayı Reddetme Hakkı (İstisnai Durumlar)

Kamu ve diğer tüzel kuruluşlarda ya da tek hekim olarak çalışılan özel kurumlarda hasta kabulü zorunludur; deprem, savaş, sel gibi felaket durumlarında tüm hastalara bakılmak zorundadır. Ancak resmî veya insani görev dışında, mesleki ve kişisel gerekçelerle hekimin hastaya bakmama hakkı saklıdır (Tıbbi Deontoloji Tüzüğü 18. m).

12 Danışma / Konsültasyon İsteme Hakkı

Hekimlik mesleği artık tek başına karar verici olmaktan, "karar veren bir ekibin üyesi" konumuna gelmiştir. Hekim, gereksinim duyduğu anda konsültasyon ya da danışma isteme hakkına sahiptir.

13 İyileşme Garantisi Vermeme Hakkı

Hekim bilimsel gereklere uygun tanıyı koyar, tedaviyi uygular ve hastayı iyileşinceye kadar izler; ancak (diş, estetik cerrahisi ve ortopedi protezleri hariç) tam iyileşme garantisi verme zorunluluğu yoktur (TDT 13. m).

14 Hastalara Yeterli Zaman Ayırma Hakkı

Hekimin hastasına gerekli özeni göstermesi, detaylı kayıt tutması ve aydınlatıcı bilgi vermesi için yeterli zamana ihtiyacı vardır. Bir hekimin hastasına en az 20 dakika ayırması genel bir kabuldür.

15 Tedavi Yöntemini Seçme Hakkı

Hastalıkların tedavisinde birden fazla yöntem varsa hekim istediğini seçmekte özgürdür (TDT 6. m), ancak en çok bilinen ve güvenilirliği kanıtlanan yöntemi tercih etmelidir. Hekimler ayrıca önerdikleri tedavi ve tavsiyelere uyulmasını isteme hakkına sahiptir.

Hekimin Yükümlülükleri

Hekimler hastalarının sağlığına, kişiliğine, iç hukuk ve milletlerarası hukuktan doğan haklarına saygı göstermekle yükümlüdür. Hekimlerden beklenen; tıp mesleğinin gerektirdiği bilgi ve tecrübeye sahip olmaları, mesleklerini uygularken yeterli dikkat ve özeni göstermeleri, hukuk ve etik kurallara uygun hareket etmeleridir.

Tıbbi girişimin hukuka uygunluğu için aydınlatılmış onam alınması, uygun ve yeterli koşulların sağlanması, geçerli bir tıbbi yöntemin seçilmesi ve tüm tıbbi girişimlerin kaydedilmesi gerekir; büyük cerrahi girişimlerde onam yazılı olarak alınır. Tıbbi kayıt ve gizlilik, hem hastanın tedavi takibi hem de adli süreçler açısından hukuki bir zorunluluktur.

Yol Haritamız

Stratejik Planlar

0 - 1 Yıl

Kısa Vadeli Hedefler

Hasta Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi

Amaç: Kliniğe gelen hastaların deneyimini iyileştirmek.

Her hasta için memnuniyet anketi yapılması
Hasta geri bildirimlerine dayalı hızlı düzeltici eylemler
Online randevu sisteminin kullanımını artırmak
Yurt dışı reklam çalışmaları yapmak

Pazarlama ve Hasta Artışı

Amaç: Yeni hasta kazanımını artırmak.

Sosyal medya ve Google Ads kampanyaları başlatmak
Web sitesi ve online rezervasyon sisteminin tanıtımı
Çevredeki okul, iş yeri ve spor merkezlerine özel kampanyalar

Teknolojik Altyapı İyileştirmeleri

Amaç: Kliniğin operasyonlarını dijitalleştirip hızlandırmak.

Randevu ve hasta yönetim sistemini dijitalleştirmek
Hasta kayıtlarını dijital ortama taşıyarak verimliliği artırmak

1 - 3 Yıl

Orta Vadeli Hedefler

Klinik İtibarı ve Profesyonel Gelişim

Amaç: Kliniğin alanında saygın bir kurum olarak bilinmesini sağlamak.

Diş hekimleri ve sağlık personeli için eğitim programları
Klinik içi seminer ve çalıştaylar düzenlemek
Yerel sağlık kuruluşları ve üniversitelerle iş birlikleri

Hasta Portföyünü Genişletmek

Amaç: Kliniğin hasta çeşitliliğini ve sayısını artırmak.

Aile ve çocuk diş sağlığı üzerine özel kampanyalar
Ortodonti, estetik diş hekimliği gibi alanlarda hizmet çeşitliliği
Kurumsal anlaşmalarla şirket çalışanlarına özel sağlık paketleri
Yurt dışı reklamlarının kapsam ve görünürlüğünü artırmak

Finansal Sürdürülebilirlik ve Yatırımlar

Amaç: Finansal sürdürülebilirliği sağlamak ve büyüme için altyapı hazırlamak.

Maliyetleri kontrol altında tutarak kâr marjını artırmak
Yeni teknolojilere yatırım (3D yazıcılar, dijital röntgen)
Vergi ve yasal yükümlülüklerde finansal danışmanlık almak

3 - 5 Yıl

Uzun Vadeli Hedefler

Yeni Şube Açma ve Büyüme

Amaç: Kliniğin bölgesel varlığını artırmak.

Şehir içinde yeni bir şube açmak için araştırmalar
Yenilikçi hizmetleri diğer bölgelere yaymak
Franchise / iş ortaklığı modellerini araştırmak
Yurt dışında yeni şubeler açmak

Tam Donanımlı Bir Diş Sağlığı Merkezi Kurma

Amaç: Hizmetleri genişletmek ve daha büyük bir merkez kurmak.

Modern cihaz ve dijital teknolojilerle süreçleri iyileştirmek
Sağlık turizmi fırsatlarını değerlendirmek

Kurumsal ve Toplumsal İtibar Geliştirme

Amaç: Toplumsal olarak kabul gören ve tanınan bir kurum olmak.

Ücretsiz seminerler ve diş taramaları organize etmek
"Yeşil klinik" statüsüne ulaşmak
Sektör dergileri ve bilimsel yayınlarda yer almak

Risk Yönetimi

Risk Sicili

Polikliniğin tüm klinik, idari ve destek süreçlerini kapsayan risk yönetim süreci sistematik olarak yürütülür.

#	Kategori	Risk Tanımı	Seviye	Kontrol Tedbirleri	Sorumlu
1	Klinik	Sterilizasyon eksikliği nedeniyle enfeksiyon riski	5	Sterilizasyon cihazlarının düzenli kontrolü, eğitim programları, haftalık hijyen denetimi	Klinik hijyen ekibi
2	Hasta Güvenliği	Yanlış tedavi uygulanması	5	Hasta dosyalarının düzenli kontrolü, çift kontrol sistemi, hekim-hasta iletişiminin güçlendirilmesi	Tedavi planlama ekibi
3	İdari	Hasta memnuniyetsizliği nedeniyle itibar kaybı	2	Anket sonuçlarının düzenli analizi, şikâyet yönetim sürecinin iyileştirilmesi	Hasta hakları ekibi
4	Teknolojik	Dijital hasta kayıt sisteminin çökmesi	5	Düzenli yedekleme, IT ekibinin olası arızalara karşı hazırlıklı olması	IT destek ekibi
5	Mali	Tedavi ücretlerinin yanlış tahsil edilmesi	4	Otomatik ödeme sistemlerinin güncellenmesi, muhasebe denetimi	Finans departmanı
6	Çalışan Güvenliği	Çalışanların kesici aletlerle yaralanması	1	Kesici aletlerin güvenli depolanması, koruyucu ekipman, iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri	İş Sağlığı ve Güvenliği Komitesi
7	Hukuki	Hasta şikâyetlerinden doğan yasal süreçler	5	Hasta bilgilendirme formlarının doğru doldurulması, tüm işlemlerin kayıt altına alınması	Hukuk ve yönetim ekibi
8	Çevresel	Elektrik kesintisi nedeniyle tedavi aksaması	2	Jeneratör kullanımı, acil durum planının oluşturulması	Teknik ekip
9	Acil Durum	Yangın çıkması	5	Yangın dedektörleri ve söndürücülerin kontrolü, düzenli yangın tatbikatları	Acil durum ekibi
10	Eğitim	Çalışanların yeni tedavi yöntemlerini öğrenememesi	6	Yıllık eğitim planlarının yapılması, eğitim programlarına bütçe ayrılması	Eğitim koordinatörü

Düşük Risk (1-5) Orta Risk (6-10) Yüksek Risk (11-15) Kritik Risk (16-25) Risk sicili yılda bir gözden geçirilir ve gerektiğinde güncellenir.

Kurumsal Analiz

SWOT Analizi

Güçlü Yönler

Deneyimli Personel: Uzman diş hekimleri ve sağlık profesyonellerinin bulunması.
Modern Ekipmanlar: Son teknoloji diş tedavi ekipmanları ve cihazların kullanımı.
Yüksek Müşteri Memnuniyeti: Hastalar arasında olumlu geri dönüşler ve yüksek memnuniyet oranları.
İyi Konum: Kliniğin ulaşım açısından kolay bir konumda olması.
Çeşitli Hizmetler: Diş hekimliği, ortodonti, implant gibi geniş hizmet yelpazesi.

Zayıf Yönler

Sınırlı Pazarlama: Yetersiz pazarlama ve reklam stratejileri.
Yüksek Maliyetler: Tedavi maliyetlerinin bazı hastalar için yüksek olması.
Sık Personel Değişikliği: Hizmet sürekliliğini etkileyebilecek personel devir hızı.
Düşük Online Varlık: Sosyal medya ve web sitesinde yetersiz içerik ve etkileşim.

Fırsatlar

Yeni Pazarlara Giriş: Yerel bölgelerde yeni şubeler açma potansiyeli.
Dijital Pazarlama: Sosyal medya ve dijital reklamlarla daha geniş kitleye ulaşma fırsatı.
Hizmet Çeşitliliği: Yeni tedavi yöntemleri ve hizmetlerin sunulması.
Sağlık Bilinci Artışı: Toplumda ağız ve diş sağlığına olan ilginin artması.

Tehditler

Artan Rekabet: Yeni diş kliniklerinin açılması ve rekabetin artması.
Ekonomik Durgunluk: Ekonomik zorlukların tedaviye olan ilgiyi azaltması.
Yasal Düzenlemeler: Sağlık hizmetleriyle ilgili yeni düzenlemelerin etkileri.
Pandemi Etkileri: Geçmiş sağlık krizlerinin klinik faaliyetlerini olumsuz etkilemesi.

Çevre ve Gelecek

Sürdürülebilirlik

Personelin çevre, enerji, doğal kaynaklar, hava emisyonu, mali ve ekonomik konularda eğitim alması sağlanmakta ve bu konular şirket politikası olarak benimsenmektedir.

Bu sayede daha temiz, refah dolu ve kalıcı bir geleceğe; daha bilinçli bir topluma katkıda bulunmaktayız.

Çevre ve atık yönetimi konusunda personele eğitimlerin sağlanması.

Kâğıt, cam, plastik, pil ve tıbbi atıkların ayrı kutularda toplanması.

Atıkların geri dönüşüm için ilgili kurumlara gönderilmesi.

Satın alma şartnamelerinde enerji sertifikası maddesinin yer alması.

Ürünlerin incelenerek tasarruflu ve çevre dostu olanlarının tercih edilmesi.

Hasta transfer araçlarında düşük yakıt tüketimi ve emisyonun tercih edilmesi.

Personeli tasarrufa teşvik edici eğitimlerin sağlanması.

Ekonomik, siyasi, küresel risklere ve doğal afetlere karşı tedbir alınması.